Termos e condições

Entrega

Os prazos de entrega em Portugal Continental têm um prazo máximo de 3 dias úteis após a expedição da encomenda. Contudo, podem existir algumas variações, dependentes das especificidades de cada encomenda (disponibilidade do(s) produtos(s), área de entrega, datas comemorativas, eventos promocionais, atrasos devido à COVID-19, entre outros).

O endereço para entrega será o definido pelo cliente durante o processo de registo no site. Endereços incorretos são da inteira responsabilidade do cliente, podendo levar a custos adicionais decorrentes de nova expedição.

Se não receber o seu pedido no prazo de entrega estipulado, se tiver outras dúvidas ou se pretender entrega com taxa de urgência, entre em contato connosco através do Atendimento ao Cliente (loja@grandeportovinhos.com ou 224663220).

Taxas de envio

Os custos totais serão determinados pelo valor total da compra + taxas de envio (de acordo com o peso total da embalagem). Pode consultar a tabela abaixo com as informações sobre custos de envio.

Os envios para Portugal Continental são efetuados através de transportadora (ENVIALIA) sendo a entrega tipicamente feita, em Portugal Continental, até 3 dias úteis seguintes à expedição da encomenda.

Os envios para as Ilhas são efetuados via CTT e os tempos indicativos de envio após expedição são os seguintes:

• Açores – cerca de 7-15 dias úteis
• Madeira – cerca de 5 dias úteis

REGIÃO – Portugal Continental

REGIÃO – Ilha Açores

REGIÃO – Ilha Madeira

Preços e Formas de Pagamento

O preço dos produtos vendidos é indicado e cobrado em euros (€). O IVA – à taxa legal em vigor – está incluído em todos os preços mencionados. Os custos de transporte são adicionados ao preço total, sempre que aplicável. A Grande Porto reserva o direito de atualizar os preços no site sempre que julgar apropriado, não sendo aplicado aos preços confirmados na compra, que permanecerão inalterados, apesar da atualização de preços no site. Apesar da máxima atenção com todas as informações apresentadas, poderão existir informações incorretas sobre preços e promoções. Nesses casos, a Grande Porto não se responsabiliza por tais ofertas e/ou promoções e reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido feito através de informações incorretas.

A Grande Porto só irá prosseguir com a expedição do pedido após verificação e confirmação do pagamento. Todos os pagamentos através do site são seguros e protegidos, através de um certificado SSL, que protege a informação pessoal introduzida pelos utilizadores.

Pode efetuar o pagamento dos seus produtos por diversas formas:

• Transferência bancária

Para realizar o pagamento por transferência bancária, deve selecionar essa opção no carrinho de compras.

Banco: Banco Santander Totta S.A.
Titular: Grande Porto, S.A.
NIB: 0018 216002493472020 58
IBAN: PT50 0018 216002493472020 58
BIC/SWIFT: TOTAPTPL

Deverá enviar o comprovativo da transferência para loja@grandeportovinhos.com, de modo a acelerar o processo de confirmação e consequente expedição da encomenda.

• Pagamento por Referência Multibanco

No final da sua encomenda, recebe através de email os dados relativos à entidade, referência e valor a pagar. Se optar por esta via de pagamento não necessita de enviar comprovativo de pagamento. Pode efetuar o pagamento em qualquer caixa automática, via internet ou outro local que aceite este tipo de pagamento.

• Pagamento por Mbway

Pagamento simples, utilizando o “MB WAY” no seu telemóvel. Terá que ter associado o seu número de telemóvel a este serviço para poder usar este método de pagamento.

Validade do Pedido

O seu pedido é válido pelo período máximo de 5 dias após confirmação de existência de stock do produto. Após este período, e na ausência de pagamento, o pedido será cancelado e os seus produtos voltarão a estar disponíveis para compra. Caso o cliente deseje comprar novamente estes produtos, será necessário iniciar uma nova encomenda.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de reclamações e devoluções

Após a receção do pedido, o cliente deve verificar a existência de qualquer dano na embalagem. Se houver algum produto danificado, o cliente não deve aceitar a embalagem, mas sim devolvê-la. A Grande Porto reemitirá o pedido e o reenviará os produtos sem custos adicionais.

De acordo com o Decreto-Lei 24/2014 de 14 de Fevereiro – transposição para a ordem jurídica portuguesa da Directiva n.º 2011/83/EU da União Europeia – qualquer consumidor tem direito a resolver livremente e sem qualquer justificação o contrato. Se, por algum motivo, o cliente não estiver satisfeito com o pedido, o contrato de compra poderá ser cancelado dentro do prazo máximo de 14 (catorze) DIAS a contar da data em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (exceto transportadora), adquiriu a posse física dos bens. Para prosseguir com o cancelamento, a Grande Porto deve ser notificada através do envio do modelo de “livre resolução” ou através de qualquer outra declaração inequívoca da sua intenção de resolução do contrato para loja@grandeportovinhos.com.

Após a conclusão da comunicação acima mencionada, a Grande Porto fornecerá ao cliente as indicações necessárias para devolução do pacote. Em caso de reembolso parcial ou total do pedido, a Grande Porto retornará o valor pago pelo cliente, excluindo os custos de transporte e quaisquer taxas adicionais. O reembolso será realizado após a receção e avaliação dos itens devolvidos. Para evitar qualquer extravio do pedido, a Grande Porto recomenda que os itens devolvidos sejam enviados por correio registado.

Para fins de reembolso, os itens devolvidos devem atender aos seguintes requisitos:

1) O produto não deve ter sido utilizado;

2) O produto deve apresentar as suas características originais e a embalagem não deve estar danificada (a embalagem não pode ser aberta e deve manter as etiquetas originais);

3) O produto deve estar completo. Os produtos adulterados não podem ser devolvidos ​​nem reembolsados.

A não verificação de qualquer uma das condições anteriores implicará a perda do direito à livre resolução.  

Qualquer reclamação ou sugestão pode ser apresentada no Livro de Reclamações Online.

Disponibilidade de Stock

A Grande Porto esforça-se para garantir que todos os artigos disponíveis para compra no site estejam disponíveis. Além disso, a Grande Porto reserva o direito de rejeitar ou cancelar pedidos confirmados quando, devido a um mau funcionamento técnico, a atualização do site estiver atrasada e os itens não estarem disponíveis em stock no momento da compra. Nesses casos, a Grande Porto reembolsará o cliente pelo valor total pago.

Lei aplicável

Os termos aqui descritos, bem como as suas disputas, estão de acordo e serão tratados pela Lei Portuguesa.

Última atualização: Fevereiro de 2021.